宣然策略传播机构董事长 策划总监 李立乔
我国中小企业如何减轻国际金融危机的冲击,避免资金困难、降低经营成本、拓展市场，是当前我国中小企业必须慎重考虑和需要执行的重要事情。本文提出一些我国中小企业应对金融危机需做的细节工作的建议，这些建议包括企业在人、机、料、法、租、销、收、宣、合、项、信等方面所采取的措施，希望能帮助中小企业减轻国际金融危机的不利影响。
****、人，就是企业使用的人才，如焊工、操作工、会计、办公室主任、营销总监等，我们企业使用的人都应是人才，都是有用的，都是能创造财富的，为企业盈利的。在国际金融危机的大背景下，我们在用人上面需做的细节工作有：
1、企业****限度的岗位分析及该岗位的价值分析，把人力资源成本降到****；
2、岗位设定后，要让员工们满负荷地开展工作，为公司创造效益；
3、在岗和新上岗的员工要加强其业务培训，提高其工作责任心、紧迫感和工作质量，并要求员工一次性把事情做对，****是能够主动地创造性地开展工作，为公司分忧解难；
4、对员工的工作情况进行不定期的了解和检查，以帮助和督促员工努力工作，发现问题，则须及时加以纠正；
5、制定绩效考核制度，以绩效拉动其个人收入和企业效益的增长。
第二、机，即企业使用的设备，如数控机床、电焊机等，在国际金融危机的大背景下，我们在使用设备方面需做的细节工作有：
1、企业****限度满足生产需要的设备分析，把设备使用成本降到****；
2、对设备进行精心的日常维护保养，要求员工按照设备安全操作规程操作，确保设备安全有效运行，为公司生产优质产品；
3、对于很少用到和长期不用的多余设备，可以对外出租或出售；
第三、料，即原材料，如加工年糕的企业使用的大米等，在国际金融危机的大背景下，我们在采购原材料方面需做的细节工作有：
1、企业****限度满足顾客要求的原材料分析，把原材料使用成本降到****；
2、与几家原材料合格供方进行性价比分析，合格供方****是具有很强生产能力、及时交付能力、产品质量稳定、服务意识强、承担责任能力强的企业，把原材料使用成本和风险降到****；
3、对原材料进行精心的保存，避免损坏、变质、短少或受到污染，做到****先出、合理库存，****能做到零库存，为公司节约流动资金。
第四、法，包括工艺技术和法规制度，工艺技术方面有工艺作业指导书、设备安全操作规程、技术图纸、生产工艺流程图等。企业经营中涉及到的所有法律法规和企业管理规章制度，如：环境保护法、合同法、质量法、劳动法、公司绩效考核制度、销售提成和出差补贴制度等。在国际金融危机的大背景下，我们在工艺技术和法规制度方面需做的细节工作有：
1、企业对相关工艺技术和法规制度形成文件，并且对有关员工加以培训，要求员工按照文件不折不扣地执行，避免造成安全事故、质量事故、环境事故、顾客投诉、索赔事件、不良影响媒体曝光等，从而不至于给公司带来巨大经济或信誉损失；
2、对于工艺技术和法规制度的执行情况，实行不定期检查制度，一旦发现执行不到位或违规事件，要采用强有力的批评教育、经济处罚、降级甚至辞退等处分措施，并考虑给与公示，以达到举一反三、震慑他人的效果，避免不当或低效率行为的重复发生；
3、对工艺技术和法规制度的不合理规定或没有规定的地方，要及时加以修改、补充或者向上级反映。
4、大胆创新，要加强新技术新工艺的开发力度，同时，还要进行制度创新、管理创新和产品创新。
第五，租，就是租赁，可以将公司多余的厂房、仓库、办公室和设备等对外出租，以便增加公司的收入。
第六、销，就是销售企业的产品，如家具、软件、油漆的销售及技术指导等。在国际金融危机的大背景下，我们在销售方面需做的细节工作有：
1、要求销售人员树立“以顾客为关注焦点”、“销售光荣”和“销售是人生建功立业的必经之路”的思想，明确销售工作的重要性；
2、要求销售人员更多地与老顾客沟通，更加勤奋地开拓新业务；
3、要求销售人员用更加节俭的营销方式开展销售工作，如：提高电子商务和电话营销效率；
4、制定切实可行的销售目标和方案；
5、制定销售绩效考核制度，以绩效拉动销售人员收入和企业效益的增长；
6、对销售人员更多地进行业务知识培训；
7、更加细致地加强顾客资料、合同、单据、市场信息的收集和管理；
8、对销售人员的销售情况进行不定期的了解和检查，以帮助和督促销售人员努力做好销售工作，发现问题，及时加以纠正。
第七、收，请理解为资金回笼，在国际金融危机的大背景下，我们在资金回笼方面需做的细节工作有：
1、对顾客的法人主体、信誉和资金实力进行分析考察，在销售行为发生前预防债务的发生；
2、争取货到付款或者不付款不给货，及时进行资金回笼，不让债务产生；
3、一旦顾客不遵守合同或交付产品后无支付能力，产生债务，须及时千方百计把资金回笼回来，只要是合法的催款方式都要及时使用，时间拖得越长，钱越难要回来；
4、妥善保管与顾客交流的合同、单据和影像资料等。
第八、宣，即宣传广告，在国际金融危机的大背景下，我们在宣传广告方面需做的细节工作有：
1、要求广告策划部门用更加节俭的广告宣传方式加强广告宣传工作，如：进行网络推广，开展电子商务营销；
2、要求销售人员更多地与老顾客沟通，增强顾客忠诚度；
3、进行媒介策划，以最少的投入获得****的广告宣传效果，必要时，请文化传播公司或管理顾问公司参与媒介策划；
4、对广告宣传情况进行不定期的了解和检查，以便发现问题，及时加以调整。
第九、合，即合作，在国际金融危机的大背景下，我们在新项目投资方面需做的细节工作有：
2、要与同行业的朋友加强沟通与合作，抱拳打天下，实现“资源共享、合作共赢”；
3、员工之间要加强沟通与合作。如果缺乏合作精神，沟通不充分，员工会对自己要做的工作理解不够，也不知道自己的工作与别人工作间的密切联系。员工们只是在做他们想做或认为应该做的事情，余下的事情便认为不是“自己的职责”。结果大家都在做很多重复性的工作，而有的工作却没有人去做。
第十、项，即新项目投资，在国际金融危机的大背景下，我们在新项目投资方面需做的细节工作有：
1、要求新项目部进行广泛地科学地市场调查，如果市场不够大、原材料工艺紧张且成本高、专业人才不容易获得或流动性大、投资过大或周期长或有其他不确定因素，则此新项目将不再投资；
2、要求新项目部做到投资少，见效快。如果不能投资少，见效快，则此新项目将不再投资；
3、要求新项目部做到以项目养项目，即公司提供可以承受的部分资源或资金，由项目部开展工作，并且能够独立运作和成长起来的项目。如果不能做到以项目养项目，则此新项目将不再投资；
第十一、信，包括诚信和顾客信息反馈两个方面。成功的一个不可缺的重要条件，就是诚信。在古代,孔子把“信”看成是人人都须遵循的道德规范和做人的准则，“人而无信,不知其可也。”孟子和墨子也把诚信看成是君子必备的品质。一个企业如果没有诚信，其他企业是不会与之合作的，是成长不起来的。顾客反馈的信息有顾客满意的和不满意的，甚至是顾客的投诉。在国际金融危机的大背景下，我们在诚信和顾客信息反馈两个方面需做的细节工作有：
1、加强全体员工诚信意识的培训，使其明白诚信做人和诚信经营的重要性。要求员工在工作中严格按照诚信的原则，不折不扣地去执行，以避免弄虚作假行为的发生和造成巨大经济或信誉损失；
2、一旦发现弄虚作假的事情，要采用强有力的批评教育、经济处罚、降级甚至辞退等处分措施，并考虑给与公示，以达到举一反三、震慑他人的效果，避免这种行为的重复发生；
3、对于顾客反馈的满意的产品和服务要总结经验，形成记录，予以保持；
4、对于顾客反馈的不满意的产品和服务，甚至投诉，企业要立即加以整改，做好沟通、赔偿和其他市场的产品召回工作，以免造成更大的损失和不利影响，并查找缺陷原因，采取纠正和预防措施，避免该现象的重复发生。对此类情况的处理情况要做详细记录，并加以保存；
5、要求相关部门把顾客反馈的不满意的产品和服务，甚至投诉，整改到位，直到顾客满意为止，并把它当作企业成长的一次教训和良机来对待。
以上十一个方面，是笔者所做的总结，仅供参考，希望能起到抛砖引玉的作用。如果能对您有一些启发，我将感到非常欣慰。同时，也感谢您阅读本文。
2009-02-01于合肥
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